성남소방서(서장 최종환)는 지난 12일 성남소방서 2층 회의실에서 서장을 비롯한 직원 100여명이 참석한 가운데, '마음을 전하는 친절서비스' 란 주제로 서비스풀 아카데미 전문강사를 초빙하여 특별강연을 가졌다.
 

▲ '마음을 전하는 친절서비스' 외래강사 초빙교육     © 성남투데이

이날 강연에 나선 문성자 전임강사는 마음을 전하는 친절서비스 제공을 위해서는 호감을 주는 표정과 인사예절과 공감대를 형성할 수 있는 대화 예절이 무엇보다 중요하다고 강조하며, 성공적인 인사방법과 전화친절도 향상을 위한 단계별 응대요령 매뉴얼을 이론으로 전달하고, 실습 통해 교육의 효과를 높임과 동시에 직원들에게 큰 호응을 받았다.
      
최종환 성남소방서장은 “민원인과의 첫 대면이 소방의 이미지를 좌․우하는 만큼 대민 친절서비스 향상을 위해 강연을 계획하기 되었다”며, “청렴하고 친절한 소방공무원상을 정립하기 위해 향후에도 주기적인 외부 전문강사를 초빙하여 강연을 갖을 계획”이라고 말했다.