매일 약 800여명의 차량등록 민원인이 방문하는 성남시 차량등록사업소에서는 3월26일 오전 차량등록사업소 민원실에서 ‘어려운 민원인 이렇게 응대하세요’라는 주제로 특별 직원 친절교육을 실시했다고 28일 밝혔다.

시와 사업소에 따르면 이날 민원 친절교육에 초빙된 성남시 콜센터 매니저 서은정 강사는 민원인 대면응대 자세 및 전화 응대요령과 함께 친절 서비스의 시작은 상대방의 말을 경청하는 자세와 긍정적인 대화법, 그리고 민원인을 편안하게 배려하는 밝은 미소와 말투로 응대하는 요령에 대해 강의 하였다.

또한 단 한 번의 불친절한 응대가 공직 전체에 대한 신뢰도를 떨어뜨릴 수 있다는 점을 지적하면서 이젠 공무원 스스로가 민원인에게 친절한 마음으로 먼저 다가가는 감동 마인드를 갖추어야 할 때라고 강조했다.

이금란 성남시 차량등록사업소장은「‘작지만 소중한 변화’는 거창한데서 오는 것이 아니라 재미있고 활기찬 일터를 만듦으로써 시민에게 최상의 서비스를 제공하는데 있다.」며 “앞으로도 시민들의 민원욕구가 복잡 다양화 되고 있는 추세에 적극적으로 대처하여 직원들의 서비스 마인드 향상을 위한 친절교육을 지속적으로 실시할 계획”이라고 말했다.